Säga upp bredband: villkor, flytt och utrustning
Att säga upp ett bredband är enkelt när du vet var villkoren står: bindningstid och uppsägningstid styr när det kan avslutas, och routern ska ofta tillbaka. Flyttar du kan andra regler gälla än vid en vanlig uppsägning.
Senast granskad
Direkt svar: så säger du upp bredbandet
- Hitta bindningstid och uppsägningstid i avtalssammanfattningen eller villkoren.
- Uppsägningstiden är högst en månad för konsumenter.
- Flyttar du: fråga först om tjänsten kan flyttas till den nya adressen.
- Säg upp skriftligt när det är möjligt och spara bekräftelsen.
- Returnera hyrd utrustning spårbart och bevaka slutdatum och sista fakturan.
Så gör du, steg för steg
Hitta bindnings- och uppsägningstiden
Läs avtalssammanfattningen eller villkoren: när tar bindningstiden slut och vilken uppsägningstid gäller? Under bindningstiden kan en uppsägning innebära att du betalar för den återstående perioden.
Kontrollera vad som gäller vid flytt
En flytt avslutar inte avtalet automatiskt. Fråga leverantören om tjänsten kan flyttas till den nya adressen och vad som annars gäller för uppsägningen.
Säg upp skriftligt och spara bekräftelsen
Säg upp via ett skriftligt spår när det är möjligt, till exempel leverantörens formulär eller e-post, och spara bekräftelsen med datum. Det är ditt underlag om slutfakturan inte stämmer.
Kontrollera slutdatum och sista fakturan
Notera vilket datum tjänsten upphör och jämför slutfakturan mot avtalet. Den kan omfatta uppsägningstiden och eventuell kvarvarande bindningstid.
Returnera router och utrustning med spårbarhet
Följ returinstruktionerna, skicka spårbart och spara kvittot. Utebliven retur av hyrd utrustning kan debiteras.
Reklamera separat om tjänsten varit felaktig
En uppsägning ersätter inte en reklamation. Har tjänsten inte levererat enligt avtalet kan du reklamera skriftligt med dokumentation, till exempel hastighetsmätningar, även efter att du sagt upp.
Villkoren styr när bredbandet kan avslutas
Bindningstiden, som huvudregel högst 24 månader, avgör om en uppsägning kostar något nu. Uppsägningstiden, högst en månad för konsumenter, avgör när tjänsten faktiskt upphör efter att du sagt upp.
Uppgifterna ska framgå av avtalsinformationen och avtalssammanfattningen. Har leverantören försämrat villkoren under avtalstiden kan du ha rätt att säga upp utan extra kostnad, om du agerar när ändringen meddelas.
Källor:Bindningstid och uppsägningstidRegler om tjänster till slutanvändareÄndring av pris eller villkor i telekomavtal
Flytt är inte automatiskt en uppsägning
Vid flytt behöver du aktivt hantera avtalet: fråga om tjänsten kan flyttas till den nya adressen, och om inte, vad som gäller för uppsägning. Villkoren för flytt varierar mellan leverantörer.
Agera i god tid före flyttdatumet så att uppsägningstiden hinner löpa ut, annars riskerar du att betala för en tjänst på en adress där du inte längre bor.
Slutfakturan och utrustningen
Slutfakturan kan omfatta uppsägningstiden och kostnader för kvarvarande bindningstid. Jämför beloppen mot avtalet och reklamera skriftligt om något inte stämmer.
Hyrd eller lånad utrustning som router och tv-box ska normalt returneras enligt instruktionerna. Skicka spårbart och spara kvittot tills returen bekräftats, annars kan utrustningen debiteras.
Källor:Problem med abonnemangBindningstid och uppsägningstid
Reklamera fel separat från uppsägningen
Om du säger upp för att tjänsten varit dålig: dokumentera problemen med kabelanslutna hastighetsmätningar och tidpunkter för avbrott, och reklamera skriftligt. En reklamation kan ge rätt till prisavdrag även om du ändå väljer att lämna.
Får du inte gehör kan Telekområdgivarna ge vägledning, och tvisten kan i nästa steg prövas av Allmänna reklamationsnämnden.
Hitta uppgifterna i ditt avtal
Det du behöver för uppsägningen är bindningstidens slutdatum, uppsägningstiden, utrustningens villkor och hur uppsägningen ska göras.
Avtalskollen kan läsa ett uppladdat bredbandsavtal och visa just de uppgifterna i en översikt, och du kan ställa frågor om dokumentet. Tjänsten säger inte upp avtal åt dig.
Håll ordning på dina avtal med Avtalskollen
Avtalskollen hjälper dig att samla dina avtal, förstå villkoren och bevaka viktiga datum som bindningstidens slut. Tjänsten visar inga livepriser och rankar inga operatörer. Guiderna här hjälper dig att läsa ditt eget avtal.
Gratis under betan. Kräver inbjudningskod – annars kan du ställa dig i väntelistan.
Vanliga frågor
Hur lång uppsägningstid har bredband?
Högst en månad för konsumenter enligt lagen om elektronisk kommunikation. Exakt uppsägningstid och hur den räknas framgår av ditt avtal.
Källa:Regler om tjänster till slutanvändareLag (2022:482) om elektronisk kommunikation
Kan jag säga upp bredbandet under bindningstiden?
Ja, men du kan behöva betala för den återstående bindningstiden enligt villkoren. Vid villkorsändringar till din nackdel har du dock normalt rätt att säga upp utan extra kostnad.
Källa:Bindningstid och uppsägningstidÄndring av pris eller villkor i telekomavtal
Vad händer med bredbandet när jag flyttar?
Avtalet upphör inte automatiskt. Fråga leverantören om tjänsten kan flyttas till den nya adressen. Kan den inte det gäller vanlig uppsägning, så agera i god tid före flytten.
Måste jag lämna tillbaka routern när jag säger upp?
Hyrd eller lånad utrustning ska normalt returneras enligt leverantörens instruktioner. Skicka spårbart och spara kvittot, annars riskerar du att debiteras för utrustningen.
Källa:Problem med abonnemang
Kan jag få pengar tillbaka om bredbandet inte fungerat?
Du kan reklamera fel i tjänsten och begära till exempel prisavdrag. Dokumentera med kabelanslutna hastighetsmätningar och avbrottstider, reklamera skriftligt, och pröva tvisten hos Allmänna reklamationsnämnden om ni inte kommer överens.